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  1. Q

    교환/반품신청은 어떻게 하나요? 

    교환, 반품은 온라인에서 직접 신청하실 수 있습니다. 단, 배송완료 기준으로 7일 이내 교환, 반품 신청이 가능합니다.

    [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 교환/반품하실 제품을 선택 후 교환신청 혹은 반품신청을 합니다.

  2. Q

    반품지 주소는 어떻게 되나요?

    반품지 주소 : 경기도 포천시 소흘읍 죽엽산로 35번길 82 꽃샘식품

  3. Q

    교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요? 

    교환/반품의 처리기간은 반품하신 상품이 물류센터에 도착한 날을 기준으로 2~4일 소요됩니다. 

  4. Q

    하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요? 

    하자상품은 환불처리해드리며, 다른 상품으로의 교환은 불가합니다. 재구매를 부탁 드립니다. 

  5. Q

    환불 확인은 언제 되나요? 

    신용카드로 결제하신 금액은, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며 취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다. (토,일 공휴일 제외) 

  6. Q

    신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다. 

    취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

    청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

    카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다

  7. Q

    주문한 상품을 전체 또는 일부 상품 주문취소가 가능한가요? 

    [마이페이지 > 주문/배송조회]의 [취소신청] 버튼을 통해 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있습니다.

    단 결제완료상태의 경우 즉시취소는 일부 상품의 취소가 불가할 수 있습니다.

    온라인 반품 가능 기간이 종료된 이후 취소/반품에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터로 문의해 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

  8. Q

    교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요? 

    아래의 경우에는 교환 및 반품이 불가할 수 있습니다.


    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.

      단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외


    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

     (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에


     따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.

    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우


    자세한 내용은 1:1문의를 이용 부탁드립니다.

  9. Q

    교환 및 반품시 배송비는 누가 부담하나요? 

    구입제품의 이상이 있을 경우 구입후 7일 이내에 동일제품으로 교환 가능하며, 운송비는 [판매자]부담입니다.

    구입제품의 이상이 없을 경우 (단순변심, 다른상품교환) 구입후 7일이내 교환 가능하며, 운송비는 [구매자]부담입니다.

    구입시 무료배송이었던 경우에는 반품시 [왕복 운송비]를 부담해주셔야 합니다.

(주)꽃샘식품경기도 포천시 소흘읍 죽엽산로 35번길 82 (우) 11181

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